Es kann nie genug davon geben und jeder will sie: Kunden. Eine Bank - oder gar mehrere - hat jeder. Aber ist wirklich jeder bereit sein Geld dorthin zu transferieren, wo er die besten Kredit- oder Festgeldzinsen erhält? Oder lassen Kunden ihr Geld gerne dort wo ihnen situativ und lebensbegleitend, am besten noch proaktiv, geholfen und entsprechender Service angeboten wird?
Antwort: Es kommt ganz auf den Kunden an. Jeder muss heute um jeden einzelnen seiner Kunden kämpfen. Da geht es um das passende Angebot zur richtigen Zeit: Der Kunde will richtig anlegen, richtig versichert sein, richtig finanzieren und richtig kaufen. Es dreht sich aber auch um das Wissen über die persönliche Situation des Kunden. Sie wollen sich verstanden wissen, wollen Service, erwarten Empathie. Letzteres bedeutet die Fähigkeit, einen anderen Mensch von Außen - ohne persönliche Grenzen zu überschreiten - möglichst ganzheitlich zu erfassen, ihn zu verstehen und sich damit über dessen Verstehen und Handeln klar zu werden.
Und genau dafür sind CRM-Systeme entwickelt. Sie stellen das Wissen zur Verfügnung, um die Kunden zu gewinnen und die Beziehung zu ihnen zu managen. Sie helfen, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit, am richtigen Ort mit dem richtigen Vorschlag und dem passenden Produkt zu erreichen und ihnen den Kontakt zur Bank und ihre positive Antwort möglichst leicht zu machen. Genau das gilt es zu nutzen!