Märkte ändern sich, die Sorgen bleiben jedoch die gleichen. Trotz aller Unruhen im Bankenmarkt, der von diversen Fusionen bei Sparkassen, Landesbanken etc. geprägt ist, stelle ich fest, dass es eine große Konstante gibt: Die Anliegen der Kunden. Nach wie vor stehen finanzielle Flexibilität, die Absicherung von Risiken, Vermögensaufbau und –optimierung, die Altersvorsorge sowie der Eigenheimwunsch ganz oben auf deren Prioritätenlisten.
Natürlich bringen Fusionen auch entsprechende Konsequenzen im Kundenhandling und im Vertrieb, Marketing, Service mit sich. Aber wer um die oben genannten Sorgen und Probleme seiner Kunden weiß, hat schon einmal Eckpfeiler, die er im Auge behalten kann. Wichtig ist es, sich bei Umstrukturierungen nicht in Nichtigkeiten zu verzetteln, sondern das Ziel immer im Auge zu behalten, nämlich die Zufriedenheit der Kunden.