Was wir wollen

Die update software AG , und eine Vielzahl von Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, Research- und Beratungshäuser als auch CRM- Fachmedien haben sich hier zusammengetan, um CRM zu retten.

Der Grund dafür ist denkbar einfach. Es schmerzt uns zu sehen, was teilweise mit CRM, der Philosophie, der Methodik und der Technologie „da draußen“ passiert. CRM ist mehr als nur eine Software. CRM ist nur dann eine gute Idee, wenn alle Beteiligten etwas davon haben. Das gilt für das CRM-begeisterte Unternehmen und seine Mitarbeiter, aber auch - und das vor allem - für potentielle und bestehende Kunden. Denn das einzig wirklich Wichtige für ein Unternehmen sind seine Kunden.

Thomas Deutschman, CEO von update hat den Blog eröffnet (Was gibts da zu retten?) und meint hierzu: Wenn „im System zu sein“ bedeutet, dass ich besser betreut werde und nicht dass ich belästigt werde, wenn es bedeutet, dass meine Präferenzen und Bedürfnisse verstanden werden und ich deshalb Produkte oder Services angeboten bekomme, die für mich interessant sind. Wenn ich nicht mit absurden Angeboten konfrontiert werde, die völlig nutzlos für mich sind. Wenn für mich als  Kunden oder Interessent „im System sein“ bedeutet, dass die Servicequalität steigt, dass ich das Gefühl habe verstanden und geschätzt zu werden, dann funktioniert CRM.

Und genau das sehen wir, die Retter von CRM, als unsere Verantwortung. Sie meinen, dass Sie auch das Zeug zum Retter haben? Dann machen Sie mit! Kommentieren Sie unsere Beiträge und heizen Sie die Diskussion an! Oder treten Sie direkt mit uns in Kontakt um einen eigenen Blogbeitrag zu schreiben.

Machen Sie mit! Kommentieren Sie! Oder lesen Sie einfach nur – denn hier wird CRM gerettet!

Schließlich lautet unser Motto nicht umsonst: » Rettet CRM! «

Comments

[Kommentiert von: Andreas Goßen]

Sehr geehrtes "RETTET-CRM" Team!

Ich kann Eure Motivation sehr verstehen. Wir als kleines Industrieunternehmen werden häufig von EDV - Dienstleistern auf CRM angesprochen. Jedoch steckt mehr als nur eine technologische Komponente dahinter. CRM muss im Unternehmen durch einheitliche Grundsätze gelebt werden. Hierzu zählen vor allem neben den kundenorientierten Maßnahmen, die Mitarbeiter! Diese müssen zweifelsfrei das Konzept bzw. das Potential verstehen. Was nützt mir die beste Kundendatenbank, wenn sie nicht gepflegt wird. Häufig spielen noch weitere Kriterien eine Rolle. Jedoch ist das Potential des CRM-Konzepts als entscheidender Wettbewerbsfaktor auszubauen! Gerade in kleinen- und mittleren Unternehmen (KMU) müssen wir unsere Stärke zum Kunden immer weiter ausbauen und die Bedürfnisse und Präferenzen stets im Auge halten!

Beste Grüße aus Köln

ANDREAS GOßEN

[Kommentiert von: Christoph Pichler]

Gratulation zur Idee & zur Initiative!

Das CRM-Seminar am 22.1.2008 in Wien könnte für die Leser interessant sein. Infos dazu unter:
http://www.cpc-consulting.net/CRM-Seminar.html

Beste Grüsse, Christoph Pichler
CPC-Consulting

[Kommentiert von: Dr. Leonhardt Wohlschlager]

Sehr geehrte Damen und Herren,

in meinem Buch ist genau das beschrieben:

CRM heisst in Wahrheit Kundenbeziehungsmanagement. CRM ist keine Software/Technologie und wenn CRM eine Software/Technologie wäre, dann hätte sie einen Zweck, nämlich die Kundenbeziehung zu unterstützen/ermöglichen.

Lesen Sie das Buch "Informationssysteme für das Kundenbindungsmanagement in der Versicherungswirtschaft" (ISBN 3899365267). Ein grosser Teil dieses Buchs beschäftigt sich damit, dass CRM viel mehr ist als eine Software/Technologie. CRM hat darüber hinaus auch einen Management-, Organisations-, Personal-, Marketing- und Technologieaspekt. Lesen Sie wichtige Grundlagen unter www.crm-ilm.de!

Mit freundlichen Grüßen
Dr. Leonhardt Wohlschlager

[Kommentiert von: Christoph Pichler]

Das nächste CRM-Seminar findet am 25. September 2008 im IBM-Forum Wien statt. Infos & Anmeldung unter:
http://www.cpc-consulting.net/CRM-Seminar

Beste Grüsse, Christoph Pichler/CPC-Consulting

[Kommentiert von: Katrin Friedrich]

Zur Rettung und weiteren Professionalisierung von CRM trägt sicher der neue und Deutschlandweit einzigartige berufsbegleitende Masterstudiengang

MBA - Customer Relationship Management / Kundenbeziehungsmarketing

der TU Chemnitz bei.

Um der großen Nachfrage aus der CRM Praxis nach einem Aufbaustudium gerecht zu werden, bieten wir seit November 2007 den Studiengang in kontinuierlich wiederkehrenden Durchgängen an.

Das Aufgabenspektrum unserer Absolventen ist vielgestaltig und erstreckt sich von der Konzeption von Kundenbindungsstrategien, über die wirtschaftliche Bewertung und Kontrolle von Kundenbeziehungen sowie die Anbindung der Marketingstrategien an die betroffenen Unternehmensbereiche (IT, Geschäftsprozessplanung, Marketing etc.) bis hin zur operativen Auswahl von CRM-Systemen und CRM-Anbietern. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Koordination aller für den CRM-Erfolg wesentlichen Unternehmensfunktionen.

Alle Infos zum Studiengang unter http://www.tuced.de/Curriculare_Veranstaltungen/Customer_Relationship_Management.html

[Kommentiert von: Christoph Pichler]

Termin-Update:

Das nächste CRM-Seminar findet am 9. April 2009 im IBM-Forum Wien statt.
Informationen & Anmeldung unter:
http://www.cpc-consulting.net/CRM-Seminar

Beste Grüsse, MMag. Christoph Pichler
CPC-Consulting

[Kommentiert von: conosco]

Noch ein Termin: Am 10. März 2009 veranstaltet das niederländische Softwarehaus Human Inference zusammen mit Update auf Schloss Dyck in Jüchen (in der Nähe von Düsseldorf) von 8.30 bis 12.00 Uhr ein Business Breakfast. Es hat das Thema "Klare Sicht auf Ihre Kunden".

Das Einführungsreferat hält Dr. Siegmund Priglinger, Senior Analyst beim Business Application Research Center (BARC) in Würzburg.

In dem kostenlosen Seminar werden u.a. folgende Fragen betrachtet:

* Was verbirgt sich hinter dem Begriff „Integrierte Kundensicht“?
* Wie lässt sich eine integrierte Kundensicht ganz praktisch umsetzen?
* Welchen (Mehr)Wert bringt eine konsolidierte Sicht auf den Kunden?
* Wie lassen sich hierfür sinnvolle ROI-Kalkulationen erstellen?

Während der interaktiven Session will Human Inference auch anhand von praxisorientierten Beispielen zeigen, welche Vorteile sich für ein Unternehmen durch eine hochgradig integrierte Sicht auf den Kunden ergeben.

Weitere Infos und Anmeldung über die neue Online-Plattform http://www.waswissensieueberihrekunden.de